Transportpolicy – Kreativitet Shop
På Kreativitet Shop vet vi att vägen från beställning till att du har dina nya kreativa verktyg i handen är en viktig del av din upplevelse. Därför har vi utformat en transportpolicy som bygger på trygghet, transparens och omsorg om dina varor. Vi vill att du ska känna dig lugn och förväntansfull – inte stressad eller osäker – när du väntar på ditt paket. Här berättar vi allt du behöver veta om hur vi hanterar frakt, emballage, spårning och eventuella avvikelser.
Vårt synsätt på transport
För oss är transport inte bara en logistisk detalj – det är en del av vårt löfte till dig. Vi ser varje paket som en liten skattkista fylld med möjligheter till skapande. Därför lägger vi stor vikt vid att varje steg i kedjan, från plockning till leverans, ska präglas av noggrannhet och respekt för både dina produkter och miljön. Vi samarbetar med etablerade transportföretag som delar vår syn på kvalitet och punktlighet, och vi arbetar ständigt för att förbättra våra processer.
Fraktalternativ
Vi erbjuder flera olika fraktalternativ för att du ska kunna välja det som passar just dina behov och din livssituation. Oavsett om du föredrar att få paketet direkt hem till dörren, eller om du hellre hämtar det på ett ombud nära dig – vi har en lösning för dig. I kassan kan du se vilka alternativ som är tillgängliga för din adress och din beställnings storlek. Vi strävar efter att alltid ge dig flera valmöjligheter, så att du kan balansera mellan snabbhet, bekvämlighet och kostnad.
För mindre beställningar använder vi oftast varubrev eller påsar som ryms i brevinkastet, medan större och tyngre försändelser skickas som paket med spårning. Oavsett vilket alternativ du väljer, kan du vara säker på att dina varor packas med omsorg.
Emballage och hållbarhet
Vi tar vårt miljöansvar på allvar. Därför använder vi emballage som är så miljövänligt som möjligt utan att kompromissa med säkerheten. Våra kartonger är till stor del tillverkade av återvunnet material och är själva fullt återvinningsbara. Vi använder biologiskt nedbrytbart fyllnadsmaterial istället för plastchips, och vi minimerar användningen av plastfilm. För mindre föremål använder vi pappersbaserade kuvert med vaddering av återvunnet papper.
Samtidigt är vi medvetna om att vissa produkter är ömtåliga – till exempel penslar med fina spetsar, glaspärlor, keramik eller papper som kan vika sig. Dessa varor packas extra säkert med stödinsatser och skyddande lager. Vi vill att din beställning ska anlända i samma skick som när den lämnade vårt lager.
Spårning och kommunikation
Så snart din beställning är packad och överlämnad till vårt transportföretag, får du ett meddelande med ett unikt spårningsnummer. Via detta nummer kan du själv följa din försändelse i realtid – från vårt lager till din dörr eller ditt ombud. Vi rekommenderar starkt att du använder spårningsfunktionen, särskilt vid större eller dyrare beställningar. Du får även uppdateringar om viktiga händelser längs vägen, till exempel när paketet har ankommit till sorteringsterminal, är ute för leverans, eller har anlänt till ombud.
Vi kommunicerar alltid proaktivt. Om det skulle uppstå oväntade förseningar på grund av väder, strejk, hög belastning eller andra yttre faktorer, meddelar vi dig så snart vi själva får information. Vi är beroende av våra transportpartners, men vi gör allt vi kan för att hålla dig informerad.
Leverans till dörr eller ombud
Vid hemleverans skickas paketet till den adress du angav vid beställningen. Det är därför viktigt att du dubbelkontrollerar din adress – både gatunamn, nummer, postnummer och ort – så att allt stämmer. Vid lägenhetsleverans rekommenderar vi att du anger eventuell portkod eller våningsplan för att underlätta för chauffören.
Väljer du istället leverans till ombud, får du ett meddelande när paketet är redo att hämtas. Du har normalt flera dagar på dig att hämta ut det innan det skickas tillbaka till oss. Glöm inte att ta med legitimation och ditt spårningsnummer när du besöker ombudet – det gör hämtningen snabb och smidig.
Oförutsedda händelser under transport
Även om vi och våra transportpartners gör vårt bästa, kan det ibland inträffa saker som ligger utanför vår kontroll – till exempel extremt väder, trafikolyckor, tekniska problem eller förseningar i terminalerna. Om din beställning inte anländer inom förväntad tidsram, ber vi dig att först kontrollera spårningslänken för att se den senaste statusen. Om statusen inte har uppdaterats på flera dagar, eller om du ser en varning om avvikelse, ber vi dig att höra av dig till oss.
Vi utreder då ärendet tillsammans med transportföretaget. Om ett paket skulle komma bort eller skadas allvarligt under frakten, ersätter vi eller skickar en ny vara efter att vi gjort en reklamation. Vi ber dig dock att spara originalemballaget om du misstänker att varan skadats under transport, eftersom det kan behövas för att utreda ärendet.
Skadade varor vid ankomst
Det händer lyckligtvis sällan, men om du vid öppnandet av ditt paket upptäcker att en vara är trasig, bucklig, eller på annat sätt inte motsvarar vad du beställt, ska du genast dokumentera skadan – gärna med tydliga bilder – och sedan kontakta oss. Vi hanterar varje skadeärende individuellt och med stor omtanke. I de flesta fall kan vi snabbt skicka en ersättningsvara eller erbjuda en lämplig lösning.
Det är viktigt att du inte kastar bort emballaget eller den skadade varan innan vi har haft möjlighet att gå igenom ärendet, eftersom transportföretaget ibland begär att få se förpackningen som en del av reklamationen. Vi lovar att hantera ditt ärende så snabbt och smärtfritt som möjligt – din tillfredsställelse är vår högsta prioritet.
Försäkring av paket
Alla våra paket är försäkrade under transporten. Det innebär att om din försändelse skulle försvinna eller skadas, är du skyddad. Försäkringen täcker varornas värde upp till en viss nivå, vilket vi anger i våra allmänna villkor. För särskilt värdefulla beställningar kan vi i undantagsfall utöka försäkringen – kontakta oss i förväg om du planerar att beställa större mängder eller särskilt dyrbara material.
Outlösta paket
Om du väljer leverans till ombud men inte hämtar ut ditt paket inom den angivna tiden, skickas det automatiskt tillbaka till oss. I ett sådant fall kontaktar vi dig för att fråga om du vill att vi skickar det igen. Upprepade uteblivna hämtningar kan leda till att vi inför en administrativ avgift för att täcka våra merkostnader, men vi informerar alltid om detta i förväg. Vi rekommenderar att du aktivt följer din spårningslänk för att inte missa aviseringen från ombudet.
Ändring av leveransadress
Om du upptäcker att du angivit fel leveransadress, kontakta oss omedelbart efter att du lagt din beställning. Så länge paketet inte har skickats från vårt lager, kan vi vanligtvis ändra adressen utan problem. Om paketet redan är överlämnat till transportföretaget, blir det betydligt svårare att göra ändringar – i vissa fall kan vi begära en omdirigering, men detta är inte alltid möjligt och kan medföra extra kostnader. Därför är det extra viktigt att du dubbelkollar din adress innan du slutför beställningen.
Leverans till företag, skolor och föreningar
Vi levererar givetvis även till företagsadresser, skolor, förskolor, föreningar och ateljéer. Om du beställer i organisationens namn, vänligen ange mottagarens namn och eventuell avdelning eller klass, så att paketet når rätt person. För större volymer eller återkommande beställningar kan vi diskutera särskilda leveranslösningar – hör av dig i förväg så ser vi över möjligheterna.
Internationella leveranser
I dagsläget fokuserar vi på leveranser inom Sverige, men vi utvärderar kontinuerligt möjligheten att skicka till andra länder. Om du bor utanför Sverige och är intresserad av våra produkter, är du välkommen att höra av dig. Vi undersöker då om vi kan hitta en lösning för just din adress. För internationella beställningar gäller särskilda villkor avseende tull, moms och eventuella dokumentationskrav – detta informerar vi i så fall om separat.
Miljö och hållbarhet i transportledet
Vi jobbar aktivt med att minska vårt klimatavtryck även när det gäller transporter. Därför väljer vi i första hand transportföretag som erbjuder klimatkompenserade eller fossilfria alternativ. Vi samordnar också våra utleveranser för att undvika onödiga deltransporter och halvfulla lastbilar. Små paket skickas i första hand med brev- och pakettjänster som har kortare sträckor och effektivare rutter. Vi tror att varje liten insats räknas – och att även transporten av dina kreativa material kan göras med omtanke om planeten.
Returer och omleverans
Vid retur av varor ansvarar du som kund för att paketet skickas tillbaka till oss i vettigt skick och med tillräcklig emballering. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt vid returer, eftersom du som avsändare bär ansvaret tills paketet når oss. Vi hanterar returer skyndsamt och återbetalar eller skickar en ny vara i enlighet med våra allmänna villkor. Specifika kostnader för returfrakt framgår inte här, men vi informerar alltid tydligt i samband med returärendet.
Sammanfattning – vårt löfte till dig
Sammanfattningsvis vill vi att du ska känna dig trygg med att din beställning hos Kreativitet Shop hanteras med största möjliga omsorg – från det att du klickar i ”Slutför köp” till det att du öppnar ditt paket. Vi följer upp alla steg, vi kommunicerar öppet, och vi åtgärdar eventuella problem med samma engagemang som vi lägger på att välja ut våra produkter.
Transporten är en bro mellan vårt lager och din kreativitet – och vi vill att den bron ska vara stabil, säker och hållbar. Tack för att du valt att handla hos oss. Vi ser fram emot att leverera både varor och skaparglädje till dig.
Kreativitet Shop – för alla som vågar skapa.